Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

1.Freundliche Erinnerung

Sollten bei Ihrer Bestellung Probleme auftreten, lesen Sie bitte zuerst diese Rückgaberichtlinien und kontaktieren Sie unseren Kundenservice für mögliche Lösungen.
📧 Kundenservice: de@joydeco.com

2.Rückgaberecht

a. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Fälle gelten als Kundenverschulden und sind nicht zur Rückgabe berechtigt:

Meinung geändert oder Artikel wird nicht mehr benötigt
Richtige Größe, aber passt nicht wie erwartet
Unzufriedenheit mit dem Gewicht des Vorhangs
Produkt entspricht den Qualitätsstandards, erfüllt aber nicht die persönlichen Erwartungen
Farbe nicht wie gewünscht
Falsche Bestellung aufgegeben
Missverständnis der Produktbilder
Größentoleranz innerhalb von ±2,5 cm (Industriestandard)
Lieferverzögerung
Farbabweichung aufgrund unterschiedlicher Farbbatches
Farbabweichung aufgrund unterschiedlicher Fütterung
Lichtblockierende Wirkung nicht wie erwartet
Stoffnähte bei überdimensionierten Artikeln
Stoffmuster und Proben sind nicht rückgabefähig

b. Zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt

Die folgenden Fälle sind zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt, wobei ein Fotonachweis und eine vollständige Beschreibung erforderlich sind:

Falscher Artikel erhalten
Das Produkt ist defekt

Hinweis: Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen, um das Problem zu bestätigen und die Rücksendeadresse zu erhalten. Verweigern Sie nicht die Annahme der Lieferung und senden Sie das Paket nicht an die ursprüngliche Versandadresse zurück. Unbestätigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert oder erstattet.

c. Rücksendung & Rückerstattung

Kosten für den Rückversand: Vom Kunden zu tragen.
Rückerstattungsbetrag: Bestellbetrag × 80 % (Abzug von Bearbeitungs-, Verpackungs- und Versandkosten).
Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

a. Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto
b. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen
c. Kontaktieren Sie Ihre Bank (dauert in der Regel 5 Werktage)
d. Immer noch nicht erhalten? Kontaktieren Sie de@joydeco.com

d. Rückgabefrist

Zulässige Rücksendeanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eingereicht werden.
Späte Einreichungen können abgelehnt werden. Bitte prüfen Sie die Artikel umgehend nach Erhalt.

3.Rückerstattungsrichtlinien

Die folgenden vom Kunden verursachten Probleme sind nicht erstattungsfähig:

Falsche Lieferadresse, die zu einem Lieferfehler führt
Empfänger kann das Paket nicht entgegennehmen
Zugestellt, aber aufgrund von Sicherheitsbedenken im Liefergebiet verloren gegangen
Abgelehnte Pakete

Hinweis: Versandkosten sind nach Versand der Bestellung nicht erstattungsfähig.

4.Stornierung der Bestellung

Innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung: Volle Rückerstattung durch Kontaktaufnahme mit de@joydeco.com
Nach 12 Stunden, wenn das Produkt in Produktion gegangen ist, wird eine Gebühr von 30 % für die Stornierung berechnet.
Bereits produzierte und versandte Bestellungen können nicht storniert oder erstattet werden.

5.Bestelländerung

Wenn Sie die falsche Größe, Farbe oder Fütterung ausgewählt haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung an den Kundendienst, um diese zu ändern.
Alle Preisunterschiede werden bei Bedarf erstattet oder berechnet.

6.Beschleunigte Versandgarantie

Wenn Expressversand gebucht wurde und das Paket nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Bestellung aufgrund von Verzögerungen des Spediteurs, Transportstörungen, Feiertagen, Zollabfertigung oder anderen logistikbedingten Gründen, die außerhalb der Kontrolle des Kunden liegen, zugestellt wird, erstatten wir die vom Kunden bezahlte Expressversandgebühr von 19,99 $. Bitte beachten Sie, dass diese Entschädigung nur für die Expressversandgebühr gilt und die Bestellung nicht zur Stornierung, Rücksendung oder vollständigen Rückerstattung berechtigt, vorausgesetzt, das Paket wird letztendlich erfolgreich zugestellt.

7.Streitigkeiten & Rückbuchungen

Streitigkeiten oder Rückbuchungen können dazu führen, dass Gelder für bis zu 90 Tage eingefroren werden.
Bitte kontaktieren Sie zuerst den Kundenservice für eine schnellere Lösung.

8.Kundenservice

📧 E-Mail: de@joydeco.com